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NURO光の工事を待てなくてサポートに問い合わせた内容

投稿日:2016年6月8日 更新日:

NURO光の屋外工事が遅くて長い間待っていませんか?

NURO光の速度は確かに早いですが、工事完了までにかかる時間はキャンセルしようか迷うほど遅いです。

ひょっとするとかなり人気があるのも原因かもしれませんね。

これから申し込む場合やすでに申し込んで工事を待っている場合、「どれくらいかかったか」や「有効と思われる問い合わせ窓口」について知っておいても損はない思いますので紹介します。

NURO光の工事までの期間

申し込み →(㋐待機)→ 1回目工事 →(㋑待機)→ 2回目工事

㋐申し込んでから1回目の工事までの期間は12日

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第1回目の工事まではそこまで待まった感じはしませんでした。工事はSonetの対応してくれました。

㋑1回目の工事が終わって2回目の工事までの期間は40日

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問題は2回目の工事日です。2回目の工事はNTTが関係していてとにかく「調整」に時間がかかります。Sonetのマイページ画面には1回目の工事からずっと「工事日調整中」の文字が続きます。

ゴールデンウィークを挟んでしまった影響かと思いきやどうやら調べた感じゴールデンウィークとか関係なく遅いのが第2回目のNTTとの「調整」のようです。

nuro_progress4

工事手配済みになったのは申し込みから実に45日が経過していました。

家電量販店の光回線コーナーで聞くとNURO光の工事は正規のNTTの工事の後回しになっているという説も。(もしかすると単なる推測やポジショントークかもしれませんが)

ここはポケットWiFiなど別のデータ通信手段を持っていないと待てないんじゃないでしょうか。

ちなみにNUROシリーズでは『nuroモバイル』が出ていますが、毎日5時間まで高速データ通信使い放題のプランを選べばかなり工事までのネット環境は補えるんじゃないかと思います。

参考nuroモバイルの5時間プランは光回線工事完了までの繋ぎとして使えそう

NURO光のサポートデスクとのやりとり

①とりあえず窓口に問い合わせ

Nuro_hikari00010

㋑の期間があまりに長く感じたのでとりあえずWEBで検索して見つかったNUROのサポートデスクに電話で問い合わせをしました。

ところが、目安すらわからないらしくひたすら待つしかありません。

自分
1回目の工事が終わって結構経つんですけど、2回目の工事がいつになるか目安を教えてもらえませんか。
サポート担当
こちらではわかりかねます。...もうしばらくお待ちください。

 

実際はもう少し粘って聞きましたが、やはりダメ。

サポートの方は毎日こんな問い合わせを受けているんでしょうから大変でしょうね。NTTとユーザーの板挟みでどうすることもできません。

②有効と思われる問い合わせ窓口を聞く

一回目の工事完了から1ヶ月経っても何もなし。何気なくtwitterを見ていたら自分よりも後にNURO光を申し込んだ人の工事日のお知らせが来たというつぶやきを発見。

自分
これはどういうこと?自分よりも後に申し込んだのに?

 

やっぱり遅いので2回目に電話をかけました。

自分
自分より後に申し込んだ人が工事日決まったらしいんですが?
サポート担当
地域によって若干違いが生じることがございますのでご了承ください。...こちらの窓口にはもうご連絡いただきましたか?

 

その時に案内されたのが下記の番号です。

サポート担当
0120-20-1761

 

多分WEB上には見当たりませんが、SonetからNTTへ連絡をして状況を確認してもらいたい場合には有効です。

僕がSonetにかけた時間が夕方だったため、次の日にNTTと調整をしてもらって折り返しの連絡が来ました。

サポート担当
10日後に資料の送付と工事日の案内があります。

 

ちなみに資料の送付というのは単なるお知らせメールのことだと思います。

③キャンセルを検討

この時点で申し込みからすでに40日ほど経っていましたが、「10日+工事日まで」ということはこの時点でざっと見積もって「あと20日間」はかかるはず。

さすがにキャンセル(解約)を考えてしまいますね。

キャンセル費用

問題はキャンセル費用です。

すでに終わってしまっている工事の費用がかかるかと思っていましたが、問い合わせたところ、2回目の工事の前の時点で解約すれば費用は発生しないとのこと。

Nuro_hikari00005

家まで無料で1回目の工事の際に設置したONU(モデム)を回収しに来てくれるのでどうしても待てないとしたら解約しても良いかもしれません。

解約する場合は下記の番号になります。

NURO光解約窓口
0120-65-3810

 

④他のプロバイダの状況を確認

ただし、勢いでキャンセルしても逆に損する可能性もあります。解約する前に他のプロバイダの状況を調べました。

「月額」「キャッシュバック金額」「回線速度」などはNURO光を契約する前にも調べていましたが、改めて「工事までの期間」という観点で調査してわかったことは、だいたい次のようなことです。

NTTの工事は遅い

マンションではじめての導入ならNTTが光回線を通す工事はどこに頼んでも待たされるということです。

僕が前回ネットの契約をしたのが10年近く前なので正確には思い出せませんが、ここまで時間がかかっていませんでした。ただ、それは工事済みのマンションでネットを契約して使い始めたからです。

今回はNURO光ということで改めてNTTの工事が必要なのでマンションにはじめて光回線を通すレベルで時間がかかります。

フレッツ光なら短時間で導入可能だが

フレッツ光はすでに今のマンションに通っているので、使えるまでにはNURO光よりも待たなくて済みます。

しかし、遅いのがわかっているので使うつもりはありません。使えなければ解約しなければならず、かえって手間が増えます。

光コラボレーションも同じ

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光コラボレーションというのはフレッツ光から回線を借りて販売しているタイプのサービスです。

例えば、ビック光ならフレッツ光の回線をビックカメラが借りて販売しています。

光コラボレーションのポイントはオリジナルのサービスが追加されていることで、ビック光の場合だとBIC SIM(IIJmio)を割引価格で使うことが可能。逆の見方をすれば余計なものが付いてくるとも言えます。

キャッシュバックなどはありません。

僕の場合はNURO光で3万円のキャッシュバックをもらえるということもあって最終的には待つことを決めました。

参考NURO光のキャッシュバックで3万円をゲット!注意した点は?

まとめ

このように僕の場合はやたらと待ったのですが、これから申し込みをする場合はとりあえずかなり待つつもりでいたほうが良いでしょう。

プロバイダの契約前に色々調べると思いますが、工事までにかかる日数というのは抜け落ちている観点だと思います。

NURO光のように工事までがとにかく遅いプロバイダもありますので注意したほうが良さそうです。

参考「NURO光」の工事がやっと完了。利用可能になるまでの流れ

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