アクションカメラ

GoProが故障して公式サイトで交換した記録※2021年

2021年11月30日

GoProが壊れたので修理に出しました。

今手元に交換品がきて元通り、GoProがある生活を送っています。

GoProの故障は未経験だったので若干苦戦しましたが、今後、もし再発するようなことがあればスムーズに対処できそうです。

参考までにGoPro公式の交換サービスを利用する人が知っておいたほうが良さそうなこと、僕がやったことなどをまとめます。

 

GoPro交換の流れ

壊れてから戻ってくるまでは以下のような流れでした。

  1. GoProサポートに問い合わせる
  2. 交換の許可をもらう
  3. UPSで工場に発送
  4. GoProから発送後に連絡あり
  5. GoPro到着

発送から大体2週間で戻ってきました。

 

GoProが故障したら知っておいたほうが良さそうなこと

GoProサポートは繋がりにくい

サポートはチャットと電話がありますが、どっちの手段もつながるまでが大変です。

ちなみに画面には待機時間的なものが表示されてますが、あれは当てにはなりません。

電話を選ぶと折返し連絡をもらえますが、折り返し時に出れないと再度入力画面からやり直しになります。

日本語でサポートできるスタッフがほとんどいないようなので、もし英語でコミュニケーションできるなら英語でサポートをうけたほうがスムーズだと思います。

 

完全に壊れてるならサポートを受ける前にサブスクに入ろう

僕は壊れるまでサブスクを利用してませんでしたが、交換を受けるためにサブスクに入りました(壊れた後で自力で直せる見込みがなさそうならサブスクに加入してしまうことをおすすめします)。

逆に、壊れるまでは別に入らなくていいという考えです。

※GoProサブスクリプションの特典として交換補償を受けられます。

 

なぜ、サポートに連絡する前にサブスクに入ったほうがいいかと言うとサブスクに入らずに連絡するとワンステップ手間が増えるからです。

すでにお伝えしたとおり、サポートには繋がりにくいです。

交換を希望する場合、サブスクに入っていれば話がスムーズですが、入っていない状態で故障したと伝えてもGoProのサポートとしてはサブスクを案内するくらいしかできないでしょう。

個人的にはサブスクに入って、また連絡しなおすとかかなりの手間だし、解決までにかかる時間が伸びるだけだなと思いますね。

 

GoProが壊れてからサブスクに入れるのか

GoProのサブスクは入りたい時に入れます。

なので個人的に購入時には無理に入らなくても良いと思っています。

なお、僕は購入時、海外サイトで買ったのですが、日本のサイトでも問題なくサブスク登録できました。

サブスクについては別のページに書きました。

GoProをサブスクで購入しなかった理由

GoProの公式サイトにはサブスクプランというものがあり、わりと人気みたいです。 僕自身は一瞬「いいかも」と考えたのですが、調べた結果、登録せずに普通に購入しました。 じゃあ、なぜサブスクを利用しなか ...

 

交換に必要な3つの情報

サポートにつながったら以下の情報を伝えます。

  • 症状や壊れた時の状況
  • シリアルナンバーの写真
  • 返送してもらう場所の住所

シリアルナンバーはGoPro本体のバッテリーのところに小さく書かれてます。

住所はシンガポールの工場に発送する際に必要です。UPSというアメリカの配送サービスを使うのですが、住所を伝えることでGoProのほうで送り状(ラベル)を発行してくれます。

(交換が認められたらメールでラベルの情報が送られてきます。)

ということで、以上の3つはサポートに連絡する前にあらかじめ準備しておいたほうがいいかもしれません。

 

発送の準備はやや面倒

発送準備としては以下の2点です。

  • 丁度いい箱
  • 送り状の印刷

 

僕は家にたまたま余っていた小さめの箱にプチプチで包んだGoProを入れて送りました(送料はGoPro負担)。

箱は極端に小さすぎると発送ラベルとかを貼る時に大変なので適度なサイズ感がいいです。

 

送り状

印刷する書類は3種類あります。

  1. 発送ラベル
  2. 商業送り状
  3. RMA フォーム

手続き上、商業送り状だけ3枚印刷する必要があります。

自宅にプリンターがないのでコンビニで印刷しました。

 

UPSについては僕ははじめてだったのでやや戸惑いました。

集荷に来てもらうこともできますが、ちゃんと準備できてなかったら二度手間になりそうなのでUPSの窓口に持ち込んで確認してから発送しました。

幸い、UPSの窓口が近所にあったので良かったですが、地方だと全然ないので苦労しそうですね。

 

GoProに到着後、特に連絡はない

神経質な人だと届いているか若干不安になるところでしょうが、10日くらいはそのまま放置される感じです。

GoProが連絡をくれるタイミングはGoProが交換品を発送した時です。

トラッキングナンバーが送られてきます。

それからはすんなりいけば、2日くらいで到着します。

 

送ったGoProの交換品が送られてくる

発送した時点で、修理してくれるのか、新品に交換してくれるのかまだよくわかってませんでした。

ですが、最終的には送ったのとは違うGoProが届いたので交換対応だということがわかりました。

シリアルナンバーが違うのと傷がなくなっていたからです。

ただし、完全な新品なのか整備品なのかまではわからないです。

 

GoProの交換手数料は無料なのか

費用は当然かかるかつもりでいましたが、かかりませんでした。

ただし、サブスクに加入すると6,000円かかるのでそれを交換費用と考えると無料ではないですが...。

 

それから以下はサポートを受けた時のチャットの一部ですが、今回、特別に無償交換してくれたとも受け取れます。なので、タイミングや別の理由によって有償になる可能性はあると想定しておいたほうがいいです。

Great! I got an approval for the replacement !But before we proceed I just wanted to set your expectations that normally this issue will have a charge for replacement request and GoPro strictly follows the replacement policy. You may also refer here https://community.gopro.com/t5/en/GoPro-Subscription-Camera-Replacement-FAQ/ta-p/39429 (GoPro Replacement FAQ'S) and https://gopro.com/en/us/legal/plus-fees (GoPro replacement Legal fees)

But I have a goodnews for you! 😊

We're having trouble processing the return fee at this moment, but want to get you back to creating cool videos as soon as possible. Since you are a valued GoPro subscriber, we're going to waive the exchange fee and give you a one-time courtesy replacement at no cost.

 

すぐにGoProが必要なら戻ってくるまでレンタルもありかも

GoProから戻ってくるのは2週間は見ておいたほうがいいです。

すぐに使う必要があるならレンタルを検討しても良いかもしれません。

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KyL

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